教练预约平台解决方案

2020-01-29

解决运动项目预约教练和陪练的问题;根据教练实力、地址、评价等因素选择合适的教练。

会员账户

用户首次访问系统,想要预约教练或陪练时,系统跳转到注册页面,填写姓名、性别、电话等信息进行注册;再次访问系统时,注册会员通过微信ID自动登陆。

教练、陪练账户

用户想要申请成为教练、陪练时,系统跳转到注册页面,填写姓名、性别、电话等信息进行注册;教练、陪练注册后,需要提交身份证明、资历证明,选择等级,完善服务场馆、服务时间、服务项目和收费标准等信息并提交审核。

教练/陪练排序

通过教练等级,人气,评价三个标准对教练进行排序并展示在约教练的首页;通过人气,评价两个标准对陪练进行排序并展示在约陪练的首页;所有标准按照降序排列,同级别按照姓名首字母排列。

学员预约教练/陪练

获取客户LBS定位,并根据定位推荐附近的球馆以及置顶驻馆教练;或客户按定位手动筛选场馆和教练。

浏览并选择教练

选择服务项目(成人、儿童、单位)、课时,选择场地、日期和时间(如果教练固定了场地和时间,则不可选),确认预约并支付;由教练确认场地和时间,并根据实际情况调整场地和时间,与学员协商一致。

浏览并选择陪练

选择服务项目(成人、儿童、单位)、课时,选择场地、日期和时间(如果陪练固定了场地和时间,则不可选),确认预约并支付;由学员确认场地和时间,并根据实际情况调整场地和时间,与陪练协商一致。

取消预约

学员预约成功后取消预约,在学员中心我的课程操作“取消”即可,取消后系统通知教练、陪练;预约开始时间4h以前,可免费取消;取消时间距预约开始时间少于4h的,扣除10%的费用补偿给教练,如已发生场地费将一并扣除;固定班大课取消与教练自行协商补课事宜。

评价和投诉

学员对教练/陪练的服务以及场地进行评价,评价后教练/陪练方可收到对应的服务报偿。不提交评价,则课程结束8小时后,服务报偿转入教练/陪练账户;如果不满意,学员可提交投诉,提交投诉后暂停报偿支付流程,平台居中调解并视情况处理。

课程管理

教练/陪练按照历史日期、未来日期和今天,分天查看课程安排。

课程变更

因主观或客观原因,需临时变更课程的,由教练/陪练在课程管理页面操作变更。

课程反馈

课程完成后,教练/陪练需及时反馈课程情况及异常描述;少儿培训中还需进行学员签到操作,少儿培训中学员临时请假的与教练协商处理签到事宜。

电话约球

点击“电话约球”直接跳转到拨打平台热线页面,由客服协助处理完成订单。

学员充值

学员可在个人中心通过微信支付、支付宝支付进行充值操作。

余额提现

教练/陪练通过提现申请将账户余额提现到微信钱包。

积分、优惠券

支持查询积分及其获得、使用明细;支持查询优惠券及其获得、使用明细。

教练/陪练管理

新增教练、陪练:后台可增加教练/陪练及其个人信息、档次、收费标准等;支持审核其注册信息及提交相关资料的信息;支持更改教练/陪练的相关信息,查询其名下学员,删除教练/陪练; 

服务标签管理

后台可添加服务标签,并将标签关联到每一个教练/陪练。

评价管理

学员增对教练/陪练的培训,需后台审核后才能显示到前台;且评价审核通过后,教练/陪练才能获得本次费用。

教练/陪练等级

设置设置其等级,以及平台对不同等级教练/陪练抽取服务费的比例。

学员管理

学员信息管理,增加学员、查询学员基本信息并可修改,删除学员。

学员课程管理

查询学员课程情况,并能够进行修改。

积分管理

支持设置注册、每日登陆、预约服务、推荐注册、参加或赢取比赛等行为积分;支持设置积分消费抵扣现金比例;支持查看所有积分明细。

优惠券管理

支持对优惠券增加、修改、删除,设置优惠券使用限制,领取代金券的用户,在使用期限内使用。

教练/陪练账户管理

查询教练/陪练账户余额,金额明细;教练/陪练提现审核。

教案管理

针对成人、儿童,针对不同培训目的,制作标准教案;用户订购课程数超过10时,后台推送相应标准教案给教练;教练结合学员情况和标准教案进行教案定制,包含课程安排、基本技术、实战技巧、综合训练、力量训练、热身与放松等。

微信消息模板

预约服务支付成功提醒(对学员),新预约提醒(对教练/陪练),预约成功提醒(对学员、对教练/陪练),预约到期前2h提醒(对学员、对教练/陪练)。

教案提醒

当学员预约课时大于10时,提醒教练调整教案。

场地管理

支持添加、修改、删除场地;编辑场地名称、地址等信息。


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